Telecentros: Artefactos al servicio de la Participación Ciudadana

Hace unos meses levantamos una campaña con la Red de Telecentros del Programa Quiero MI Barrio para que BancoEstado permitiera acceder a Cuenta RUT vía Firefox. Para esto creamos el grupo "Yo quiero acceder a Cuenta RUT del BancoEstado desde Firefox" en facebook.

En la actualidad BancoEstado solo permite hacer las transacciones vía Explorer y nuestros telecentros que trabajan con Software Libre, estaban imposibilitados de acceder a dicho servicio. Esta situación impedía que nuestros usuarios, principalmente de sectores vulnerables, pudieran acceder al único banco que les abre las puertas a todos lo chilenos, principalmente a quienes tienen menos recursos. El problema impedía además hacer algunos trámites del Estado que solo operan con Cuenta RUT, como postular a Becas de la Junaeb o a algunos bonos que entrega el Estado.

Escribimos al Banco, a la Comisión Defensora Ciudadana, al Presidente Piñera, al embajador Firefox de Chile, entre otros, hasta que finalmente Hernán Saavedra responsable del portal BancoEstado, nos ha informado que el proceso de certificación para Firefox ya está avanzado y estará disponible a fines de Noviembre.

Esta noticia es para nosotros muy importante, no solo porque efectivamente se corrige una situación que excluía a usuarios de un servicio muy requerido e importante en nuestros telecentros.

Su importancia radica en la constatación de que las redes sociales son capaces de canalizar demandas legítimas distribuidas, aglutinando un sentir, haciendo converger la sensación de sentir un derecho vulnerado, una puerta cerrada, agrupando a los ciudadanos con la esperanza de generar un cambio.

Difícil en este contexto imaginar en la Sociedad del Conocimiento una política pública que aliente la Participación Ciudadana o la Democracia en sí, sin considerar a las TIC como un aliado estratégico, como un vehículo básico. Difícil no pensar que los telecentros deben ser respaldados como un artefacto al servicio de una democracia más sana, justa e inclusiva.

Cuántos nuevos desafíos podremos alcanzar? Sin duda muchos.

Yo lo creo, yo estoy segura, los telecentros pueden cambiarle la cara a nuestro país.

Para ver el video haga clic sobre la imagen.

Red de Telecentros del Programa Quiero mi Barrio de la SUBTEL seleccionada para los E-India Awards 2010

Queremos compartir la tremenda alegría de haber quedado entre los 18 seleccionados para el E-India Awards 2010 en el componente Innovative Grassroots Telecentre Initiative of the Year.Para nosotros la Red de Telecentros del Programa Quiero mi Barrio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones quedar en la preselección ya es un tremendo orgullo como equipo.

Nuestro proyecto trabaja en barrios urbanos vulnerables de nuestro país y tenemos como objetivo implementar un Modelo de Apropiación Social de la TIC que asegure que los vecinos usen las TIC para la recuperación de su barrio y de su comunidad.

En nuestros telecentros usamos software libre, trabajamos con Ubuntu y navegamos con Firefox, pues aunque todos nos hemos tenido que capacitar en su uso, creemos profundamente que usar tecnología libre es el camino correcto en pos de la sustentabilidad tecnológica.

Hemos enfrentado muchas dificultades para sacar nuestro proyecto adelante y de seguro muchos desafíos aún nos quedan por delante, pero nuestra principal fortaleza son nuestros operadores de telecentros.

Ellos y ellas pertenecen a los barrios en donde están ubicados sus telecentros y se van formando poco a poco para trabajar en conjunto con sus comunidades. Ellos son capacitados presencialmente y en la actualidad son alumnos de la Academia de Chile quien en alianza con la Universidad de La Frontera dan formación universitaria a los operadores y operadoras de los telecentros, profesionalizando su gran labor. La formación básica de nuestros/as operadores/as contempla la incorporación de herramientas propias para gestionar un telecentro y apoyar a sus comunidades a usar las TIC con sentido y apropiación. El enfoque de género es parte de su formación, para de este modo asegurar que la política pública llegue a las comunidades favoreciendo la equidad y la igualdad, tanto en el acceso como en el uso de las TIC de hombres y mujeres.

Ya comenzaron también a capacitarse en la metodología Intel Aprender gracias a la alianza que hemos establecido con Intel. EEsta metología asegura aprender el uso de los software de ofimática vinculándolo con su experiencia personal, familiar y comunitaria, renunciando a una mirada tecnocentrista.

Todo lo que hemos aprendido, nuestros errores y nuestros aciertos los ponemos a vuestra disposición. Los frutos que obtengamos solo son importantes si los podemos compartir con ustedes. Todo el material que tenemos estará en sus manos cuando lo requieran.

Es para nosotros un honor que deChile también esté presleccionada para los E-india Awards 2010 la Asociación Activa de Telecentros de Chile (ATACH) quienes han sido siempre nuestros compañeros de viaje en la tarea de acercar las TIC a los más excluidos.

Les invitamos a votar por nuestras iniciativas.

Saludos para todos y todas!!!

Y si fuera Cristian?

Alguien sabe lo que es ALMA? No, no me refiero a aquella que se supone asciende a los cielos, me refiero al observatorio astronómico. Bueno yo no lo conocería probablemente si nos fuera porque he tenido la maravillosa suerte de ver que Cristian ha cumplido un sueño. Quién es Cristian? Cristian es mi compañero de trabajo, él es ingeniero y hasta ahora trabajaba principalmente en proyectos de conectividad. Su sueño era poder trabajar en un observatorio, como científico y lo logró.

Es tan bonito ver como alguien puede alcanzar un sueño tan difícil, pues en Chile no tenemos muchos observatorios, por lo tanto el mérito es aun mayor. Cristian es un hombre riguroso como el que más, disciplinado en extremo, pero con un corazón bueno y noble. De seguro será un gran científico chileno trabajando en las grandes ligas.

Yo trabajo en la Subsecretaría de Telecomunicaciones implementando un modelo de apropiación social de las TIC, para lo cual instalamos telecentros en sectores vulnerables y nuestras tareas es hacer que la s personas aprendan a usar la TIC para tener mayores y mejores oportunidades, en una sociedad en la que éstas les han sido algo esquivas.

Hace unos días una operadora de telecentros, nos contó que un niño llegó al telecentro en horario de clases. Ella le dijo, como es natural, que no podía entrar pues a esa hora el debía estar en el colegio. El niño le respondió que no podía ir, porque tenía que trabajar. La operadora le preguntó la edad y el niño le dijo que tenía 10 años. La operadora le pregunta que por qué tenía que trabajar y el niño le dijo que le debía diez mil pesos a su madre. La operadora acongojada nos cuenta del dolor que le provoca la situación, y reflexiona respecto a porqué la vida es tan injustas con algunos.

Ustedes se preguntarán que tiene que ver la historia de Cristian con la del telecentro. Hay algo que aun no les he contado: Cristian nació en un barrio parecido a los barrios donde ponemos nuestros telecentros, su familia es de mucho esfuerzo y todo lo que consiguió es principalmente a una gran dosis de trabajo y tesón personal. Nada le regalaron, solo usando su inteligencia, ocupando las oportunidades que fue encontrando en su camino logró llegar ahora donde está. Como ambas noticias llegaron a mí el mismo día, fue inevitable pensar: y si el niño del telecentro fuera “un Cristian”?

Habitualmente uno suele, y con justa razón, entender que hay un deber ético en ayudar a quienes tienen menos oportunidades, que es un deber social del Estado, compensar las brechas para que quienes están “excluidos” pueden integrarse a la sociedad. La pobreza es algo que duele naturalmente a quien le aqueja y también al espectador, pues no es difícil imaginar todo lo que se complica la vida cuando uno solo ve puertas cerradas a su paso. No es respecto a esta mirada que me quiero referir.

Mi reflexión fue más bien preguntarme, y si fuera “un Cristian” el niño que en lugar de estar en clase aprendiendo del sistema solar, debe estar vendiendo en las micros para devolverle el dinero a la madre? Y si fuera “un Cristian” el que se salió del liceo, porque tiene que trabajar para ayudar a pagar el arriendo? Y si fuera “un Crinstian” el joven que tuvo que dejar de estudiar en la nocturna, porque tenía que cuidar a sus hermanos, porque la mamá trabaja ahora con turnos de noche?

Trabajar en pos del Desarrollo Humano y la superación de la pobreza, no tiene que ver solo con el actuar ético que acompaña el hecho de buscar compensar las brechas sociales.

Superar la pobreza y educar para esto implica también invertir recursos para que el talento de cientos de jóvenes y adultos no se pierda en el camino, no transforme en polvo de estrellas que el viento diluye en un relato de una historia mal contada.

La vida es injusta muchas veces y eso no es novedad. Pero puede dejar de serlo si creemos que el hecho de que las “cosas sean así” no necesariamente implica que las “cosas deben seguir siendo así”.

Yo soy cabeza dura, yo no me rindo aunque mi nariz quede plana de recibir tantos portazos.

A quienes somos profesores solo nos mueve una convicción, las cosas pueden mejorar, las personas pueden aprender, el mundo puede y debe ser mejor.

Por eso, solo por eso yo elegí educar.

Aprendizajes de una visita a una bella ciudad llamada Cusco

Aprendí que el 70% de quienes ingresan a internet son hombres y el 30% es mujer.
Aprendí que el mundo se sigue dividiendo en infopobres e inforicos.
Aprendí que la penetración de internet no asegura que mejore el GINI.
Aprendí que internet puede hacer más pobre a los pobres y también más rico a los ricos.
Aprendí que los quechuas y los aymara no son una cultura escrita, sino una cultura hablada. Al igual que el mapuzungun, es complicado concensuar la palabra escrita. Aprendí entonces , que la mejor herramienta para ellos no es el mail necesariamente, sino Skype o el video y que es mucho mejor apoyarlos en el uso de software de fotografía y video , lo que les permite usar herramientas funcionales a su manera de ver la vida.
Aprendí que el koricancha es bello, pero no por eso deja de ser la síntesis de una cultura que aplasta otra y que la queda arriba se hace la dueña de la verdad.
Aprendí que con internet podemos hacer lo mismo, aplastar la cultura originaria, en pos de la modernidad, de la bendita sociedad del conocimiento.
Aprendí que Gastón Acurio es un gran chef, pero también lo son las señoras que cocinan en el mercado del Cusco los mega desayunos, los potres, los jugos de fruta y las jaleas de colores.
Aprendí que la chicha morada se hace cociendo tanto el maíz morado como su coronta.
Aprendí que en Perú se llama "soroche" al "estar apunado".
Aprendí que el soroche se quita con mate de coca.
Aprendí que con pisco se hace coca sour.
Aprendí que están poniendo telecentros en la ruta del río Vilcanota.
Aprendí que cuando la tierra tiembla fuerte o la lluvia cae con furia, los que terminan en carpa son siempre los más pobres.
Aprendí que las ranitas licuadas con yerbas ayuda a la potencia sexual.
Aprendí que la piedra de doce lados del Cusco represanta las 12 familias que podían caminar por laciudad.
Aprendí que San Blas es el santo de los otorrinolaringologos y que su templo es tan dorado como el sol.
Aprendí que las niñas morenitas, tienen muñecas rubias y flacas, que vistian su sitio en internet....si hubieran sitios con muñecas tan lindas como la niña morenita, se metería a esas páginas?
Aprendí que Pisac es bella, Ollantaytambo es soberbio y mágico, y que el el restaurant Chepita de Urubamba solo hay que ir comer si uno no ha tomado desayuno, ni comido el día anterios, dan muuuucha comida.
Aprendí que me gusta la música de Miki Gonzalez, fusión tecno andina.
Aprendí que Panamá tiene Infoplazas y que Luis Cisneros es una buena persona.
Aprendí que Bolivia ha trabajado con mujeres para acercarlas a internet.
Aprendí que a Perú en mucho lugares solo puede llegar con conexión satelital para contar con acceso a internet.
Aprendí que hay cursos por Moodle para doctores a través de Iphone.
Aprendí de los cursos de Nita Tolosa.
Aprendí de TIC y pobreza de Juan Fernando.
Aprendí de Roberto Bustamente que con solo una foto uno puede mostrar, la historia, el presente y el futuro.
Aprendí de Jorge Bossio muchas cosas que le hacen sentir a una que está caminando por el camino cocorrecto.
Aprendí que ranfañote es un postre de los que hacen las abuelitas.
Aprendí que américa es sierra, es inca, es altura, es cercanía al cielo.
Aprendí que los Incas juntaban todo lo que cosechaban y que después lo repatían entre todos.
Aprendí que ellos tienen razón, si, "esos" los que no vemos, los invisibles, aquellos a los que van a parar las políticas públicas que los "los brillantes" diseñan en la oficina con aire acondicionado.
Aprendí que en todos lados los arrogantes gobiernan y los que conocen la realidad son gobernados.
Aprendí a querer a Perú.

Aprendí a querer Perú mucho más de lo que ya lo quería.

Tecnología de la Liberación

"La gente cuando escucha hablar de nuestra población, se asusta porque cree que todos somos ladrones y traficantes", dice la operadora del telecentro y ella tiene razón.

"Busque usted mi población en Google y va a ver que solo hablan de drogas" dice el otro operador y tampoco falta a la verdad.

Con la elegancia de la times new roman o con el foco luminoso que abre camino a la cámara en la oscura noche de la redada, los medios levantan "la verdad", la que alimentan con la desesperanza aprendida del habitante que se traga la bronca, la misma que trago su padre y su abuelo cuando llegaron a vivir a las caballerizas que dieron origen a la población, después que las lluvias despiadadas del año 50 ablandó el corazón a las autoridades de turno y se los llevaron desde las orillas del río a la guarida de los caballos para ayudarlos a caminar hacia una vida "más digna".

Los medios hablan de ellos, la opinión pública levanta sus juicios, la utoridad decide su destino y ellos se vuelven espectadores de su presente, de su destino.

¿Cuanto está dispuesto el Estado a entregar herramientas a los que no tienen voz?¿En que medida el Estado considera que esto es una tarea pendiente?

Hace unos años, el párroco, Gerard Ouisse, un cura obrero belga que trabaja en la población La Legua (una de las poblaciones más antiguas de Santiago originada de una toma), envió una carta a Chilevisión (canal de televisión chileno) , en relación a un reportaje emitido por este canal sobre la población, con el cual solo lograban estigmatizar aun más a sus habitantes, como si ser uno de su vecinos equivaliera a ser drogacicto, delicuente, asesino.

Un gran grupo de personas, políticos, académicos, ONG, curas, pobladores, entre otros, manifestamos públicamente nuestro apoyo a Gerardo, pues su carta era a su vez la carta de cientos de "Leguas", era una carta que golpeaba como una piedra ese cristal que parece tan transparente e inocuo con el cual los medios nos muestran aquellos que llaman "la verdad".

Es interesante debatir respecto a quienes escriben la verdad y también respecto a quien tiene, además, el poder para posicionarla como la "verdad única", a partir de la cual se registran los eventos con los que las personas configuramos el imaginario que vincula en nuestra mente, conceptos e imágenes cuando una palabra es escuchada o leída.

Cuando usted escucha la palabra "poblador de la Legua", necesariamente imagina algo, ve una imagen, es capaz de señalar características, es capaz incluso de decidir si es o no bueno contratarlo en la oficina, sin siquiera haberlo escuchado o conocido y esto es en gran medida por el efecto y la influencia de los medios ejercen en nuestra capacidad de "elaborar la visión del mundo" a través de la información que recibimos.

El monopolio de los medios en las manos de los que tienen el poder permite solo visibilizar lo que esa lupa quiera ver, solo lo que esa lupa quiere y le conviene mostrar.Las imágenes que nos muestran, son las que alguien decidió que eran las que debían ser mostradas. Sabe usted a caso que en La Legua hay talleres de tejedoras mapuches? Sabe que hay un grupo musical llamado Legua York? Sabe que el sitio web de La Legua ganó el premio al mejor sitio web comunitario hace unos años? Conoce acaso usted a Anita Gossens? Sabe usted que para navidad se hace una misa a la que van grandes empresarios? Creálo, todo esto existe, aunque no se lo muestren.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son capaces de revertir estas asimetrías, permiten darle voz al silencioso, permite construir nuevas redes que visibilicen y aglomeren las voces de quienes no han sido llamados a ser la "voz oficial", pero que necesariamente debe existir en un país democrático y que ve en la participación ciudadana activa, la esperanza de fortalecer el alicaído tejido social de nuestro país, donde se ha vuelto frágil la capacidad de organizarse, de confiar en el vecino y que ha olvidado el algoritmo básico que señala que la unión de varios, claramente es más potente que pretender encontrar solución en la soledad de la casa encerrado viendo la teleserie de las ocho.

Como dice Paulo Freire "cuando la persona se sumerge en sí misma, perdiendo toda esperanza, sus ganas de luchar se ven mermadas o desaparecen", de este modo, las TIC por si solas no son liberadoras, pues solo lo son en la medida que las personas son capaces de combatir el “cansancio existencial”, que es la pérdida de toda esperanza.

El sueño y la utopía son indispensables para descubrir y transmitir las posibilidades para la esperanza, la expectativa de cambio, dado que sin ella no se lucha para cambiar las cosas.

Yo creo que las tecnologías son herramientas para la liberación de quienes son oprimidos y avasallados por la verdad oficial que otros le imponen, siendo a la vez un medio necesario para lo que Boaventura de Sousa Santos señala como "justicia cognitiva" que no es otra cosa que entender que la razón está distribuida en todos por igual, por lo tanto todos tenemos el derecho para manifestarla, divulgarla y darla a conocer.

Quien crea entonces que esto es solo un problema de acceso a las TIC, está equivocado, el foco principal es el uso con sentido de éstas herramientas, es por tanto un nuevo desafío para el Gobierno de Piñera.

Ya qprendimos en el Gobierno de Lagos, que solo contar con la Campaña Nacional de Alfabetización y alegrarnos de como la cifra de "manejadores de software" se incrementaba no fue suficiente.

Tal vez es importante hacer confluir líneas de trabajo entendiendo por ejemplo , que en un país que envejece es importante la formación permanente de la ciudadanía, también conocida como Long Life Learning, siendo por tanto esencial abordar este tema, con el apoyo de las TIC con inteligencia, con dedicación y con audacia.

Yo estoy segura de que esfuerzos en esa línea no serán en vano para un gobierno que esté dispuesto a apostar seriamente por activar la participación ciudadana en este siglo, en la Sociedad del Conocimiento.

Compartimos nuestro libro: El rol de las TIC en el Programa de Recuperación de Barrios.

Queridos amigos compartimos con ustedes el libro que hemos realizado con Paz Concha y Eric Baéz. Nuestro libro permite visualizar el rol de las TI
C y los telecentros en la recuperación de barrios vulnerables. Lo hemos
licenciado con Creative Commons, por lo que los invitamos a difundirlo.
Lo podrán encontrar en la siguiente dirección http://www.scribd.com/doc/27878569/El-rol-de-las-TIC

Este libro fue realizado especialmente para el Progama Quiero Mi Barrio del
Ministerio de Vivienda y Urbanismo de Chile y tiene como objetivo
disponer a los telecentros como agentes dinamizadores del proceso de
recuperación de barrios vulnerables y críticos.


Nuestro proyecto depende de la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile y tiene como
objetivo implementar la Red de Telecentros del Programa Quiero Mi
Barrio, compuesta por 200 barrios, los cuales cuentan con un telecentro
con 8 computadores conectados a internet , que usan Software Libre.

Cuentan a su vez con operadores de telecentros quienes son líderes tecnológicos
de sus barrios los cuales son paulatinamente formados para poder
implementar lo que hemos denominado el Modelo de Apropiación Social de
las TIC, política pública que tiene por objetivo, por una parte, que
los barrios integren el uso de las TIC en las comunidades con sentido y
apropiación y por otra apoyar y promover la consolidación de una mega
organización que una a los telecentros distribuidos a lo largo de Chile.